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Políticas Dailies
Última atualização:
A política de trocas e devoluções da Dailies segue as regras estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor. Para consultar o Código de Defesa do Consumidor, clique aqui.
Para solicitar uma troca ou devolução, o pedido será analisado de acordo com as condições descritas nesta política.
Atenção: serão aceitos para devolução apenas produtos que estejam:
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o consumidor pode solicitar a devolução do produto por arrependimento dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.
A solicitação de devolução por arrependimento deverá ser realizada diretamente pela plataforma Troque Fácil:
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar sem uso, em perfeito estado, com etiquetas, embalagem original, acessórios e demais itens que o acompanham, além da Nota Fiscal.
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, será realizada a conferência das condições da mercadoria. Caso o produto esteja de acordo com os critérios desta política, o processo de restituição será iniciado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Importante: caso o produto não esteja de acordo com as condições necessárias para devolução, a solicitação poderá ser recusada e o produto será devolvido ao consumidor.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente clicando aqui, de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h, exceto feriados.
O produto será encaminhado para análise de qualidade.
Caso a análise constate defeito de fabricação, será realizado o procedimento adequado, podendo ocorrer a substituição por um produto igual ou similar, conforme disponibilidade em estoque.
Os custos de envio para análise e, quando aplicável, para envio do novo produto serão de responsabilidade da Dailies, desde que o defeito seja confirmado.
Caso a análise não identifique defeito de fabricação ou constate que o produto não atende às condições estabelecidas, o produto poderá ser devolvido ao consumidor.
Caso o produto apresente defeito após os 7 dias corridos contados do recebimento, mas ainda esteja dentro do prazo de garantia do fabricante, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente clicando aqui, de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h, exceto feriados.
A solicitação será direcionada para análise conforme as condições da garantia aplicável ao produto.
A troca de produtos poderá ocorrer em situações relacionadas a erro da Dailies, como defeito de fabricação, avaria ocorrida antes da entrega ou outras situações devidamente identificadas.
Após o recebimento e a análise do produto pelo departamento responsável, não realizamos o reenvio de outro produto como substituição. Quando aplicável, será disponibilizado um Vale-Troca para que o cliente possa realizar uma nova compra em nosso site.
O Vale-Troca será disponibilizado conforme as condições descritas nesta política e ficará vinculado ao CPF do comprador.
O produto devolvido deverá estar acompanhado da Nota Fiscal, em perfeito estado, sem sinais de uso e com todos os itens, acessórios e embalagem original que o acompanham.
Nos casos de cancelamento ou devolução, o estorno será solicitado à administradora do cartão utilizado na compra.
Após a confirmação do processo, o valor poderá levar até 2 (duas) faturas para aparecer na fatura do cartão, dependendo da data de fechamento e vencimento da fatura.
O reembolso será realizado via transferência bancária para uma conta de titularidade do responsável pelo pedido, conforme os dados e procedimentos solicitados pela Dailies.
Por isso, é importante que o CPF utilizado na compra esteja correto.
O prazo para restituição poderá ser de até 10 (dez) dias úteis, contados após a chegada e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição.
Importante: os prazos de restituição somente começam a ser contabilizados após o recebimento e a aprovação do produto em nosso Centro de Distribuição, quando aplicável.
